Tüketici uyuşmazlıklarında izlenecek yol, uyuşmazlığın değerine göre belirlenir. Her yıl yeniden değerleme oranında artırılan parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinde, sınırın üzerindekiler ise arabuluculuk aşamasından sonra tüketici mahkemelerinde çözülür.
2026 yılı sınırı: 186.000 TL
Ticaret Bakanlığının 23 Aralık 2025 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan tebliğine göre, 2026 yılı için yapılacak başvurularda değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Sınır, 2025 yılı yeniden değerleme oranı olan yüzde 25,49 oranında artırılarak belirlenmiştir ve 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmiştir.
186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar: Hakem heyeti
- Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.
- Hakem heyeti kurulmamış ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılabilir.
- Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
- Bu uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk uygulanmaz.
- Hakem heyeti kararlarına itiraz da arabuluculuk şartına tabi değildir.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar: Arabuluculuk
Uyuşmazlığın değeri sınırın üzerindeyse, tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur. Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğun tüketiciye özel güvenceleri vardır:
- İlk toplantıya katılmamanın yargılama giderleri ve vekalet ücreti bakımından yaptırımı tüketici aleyhine uygulanmaz.
- Tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti, iki saatlik ücreti geçmemek üzere Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır.
- Tüketici, kendi yerleşim yerindeki arabuluculuk bürosuna başvurabilir.
- Tüketici işlemi niteliğindeki taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar dava şartı arabuluculuk kapsamı dışındadır.
Değer nasıl belirlenir?
Uyuşmazlığın değeri, genel olarak talep edilen tutar üzerinden belirlenir. Örneğin ayıplı bir aracın bedel iadesi talebinde aracın bedeli, bedel indirimi talebinde istenen indirim tutarı esas alınır. Sınıra yakın uyuşmazlıklarda talebin nasıl formüle edileceği, hangi yolun izleneceğini doğrudan etkileyebilir.
Hangi uyuşmazlıklar sık görülür?
- Ayıplı araç, konut eşyası ve elektronik ürünler
- İnternet alışverişleri ve mesafeli satışlar
- Abonelik sözleşmeleri
- Banka ve kredi kartı uyuşmazlıkları
- Paket tur ve devre tatil sözleşmeleri
İlgili rehberler: Ayıplı Mal ve Hizmet · İnternet Alışverişi · İkinci El Araç · Abonelik
Avukatla süreç
Yüksek tutarlı tüketici uyuşmazlıklarında karşı taraf çoğu zaman güçlü hukuk birimleri olan şirketlerdir. Talebin doğru belirlenmesi, delillerin toplanması ve arabuluculukta makul bir uzlaşma için avukat desteği önemli fark yaratır.
Sürecinizi bir avukatla yürütmek ister misiniz? Arabuluculuğa avukatsız başvurmak ve görüşmelere tek başınıza katılmak mümkündür. Ancak alacaklarınızın doğru hesaplanması, taleplerin eksiksiz yazılması ve anlaşma metninin bilinçli imzalanması için sürecin bir avukatla yürütülmesi çoğu zaman hak kaybını önler. Sitenin hazırlayıcısı Av. Arb. Erdem Yavrutürk ile sağ alttaki WhatsApp butonu veya İletişim sayfası üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınıza ilişkin hukuki danışmanlık yerine geçmez. Parasal sınır 2026 yılı başvuruları içindir.