Kasko poliçenizdeki hasar ödenmedi, konut sigortası tazminatı eksik hesaplandı ya da trafik kazasında karşı tarafın sigortası teklif ettiği tutarı çok düşük tuttu. Sigorta şirketiyle yaşanan uyuşmazlıklarda birden fazla yol vardır: sigorta şirketine başvuru, Sigorta Tahkim Komisyonu, arabuluculuk ve dava. Hangi yolun seçileceği; uyuşmazlığın türüne, tutarına ve sizin önceliklerinize göre değişir.

İlk adım: Sigorta şirketine yazılı başvuru

Hangi yol seçilirse seçilsin, önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapılması ve hasar dosyasının eksiksiz tamamlanması gerekir. Zorunlu trafik sigortası kapsamındaki taleplerde, dava açmadan veya tahkime gitmeden önce sigorta şirketine başvurulması ayrıca kanuni bir şarttır. Başvurunun reddedilmesi veya kanuni süre içinde sonuçlandırılmaması halinde diğer yollar gündeme gelir.

Sigorta Tahkim Komisyonu

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketi ile sigortalı veya zarar gören arasındaki uyuşmazlıkları çözmek için kurulmuş uzman bir tahkim mekanizmasıdır. Sigorta şirketinin sisteme üye olması halinde başvuru isteğe bağlıdır. Avantajları genellikle hız ve uzmanlıktır. Taraflar arasında geçerli bir tahkim yoluna başvurulmuşsa, uyuşmazlık o yolla çözülür; dava şartı arabuluculuk hükümleri tahkim sözleşmesinin bulunduğu hallerde uygulanmaz.

Arabuluculuk ve dava

Sigorta sözleşmeleri Türk Ticaret Kanunu’nda düzenlendiğinden, sigorta sözleşmesinden doğan tazminat davaları kural olarak ticari dava niteliğindedir. Bu nedenle konusu bir miktar para olan sigorta tazminatı davalarında, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gündeme gelir. Bununla birlikte sigortalının tüketici olduğu bazı durumlarda görevli mahkeme ve uygulanacak kurallar konusunda farklı değerlendirmeler bulunabileceğinden, somut olayın hukuki niteliği önceden değerlendirilmelidir.

Trafik kazalarında karşı tarafın zorunlu trafik sigortasına yönelik talepler ise haksız fiil niteliğinde olabilir ve farklı kurallara tabi olabilir. Ayrıntılar: Trafik Kazası ve Tazminat Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk

Arabuluculukta sigorta şirketiyle müzakere

Sigorta şirketleri arabuluculuk görüşmelerine genellikle hukuk birimleri veya anlaşmalı avukatlarıyla katılır. Görüşmede:

• Ekspertiz raporu ve hasar hesabı,
• Poliçe teminatları, muafiyetler ve istisnalar,
• Araç değer kaybı, ikame araç ve kazanç kaybı gibi ek kalemler,
• Faiz başlangıcı

tartışılır. İyi hazırlanmış bir dosya, çoğu zaman dava aşamasına gerek kalmadan makul bir uzlaşma sağlar.

Hazırlık

• Poliçe ve özel şartlar
• Hasar ihbarı ve sigorta şirketiyle yazışmalar
• Ekspertiz raporları, onarım faturaları, fotoğraflar
• Kaza tespit tutanağı veya polis/jandarma tutanağı
• Ret yazısı veya ödeme dekontu

Avukatla süreç

Sigorta uyuşmazlıklarında poliçe şartlarının yorumu, teminat kapsamı ve hesaplama yöntemi teknik konulardır. Hangi yolun (tahkim, arabuluculuk, dava) daha avantajlı olduğu da dosyaya göre değişir. Karşınızda uzman bir sigorta şirketi bulunduğu için, sürecin bir avukatla yürütülmesi pazarlık gücünüzü önemli ölçüde artırır.

İlgili yazılar: Trafik Kazası ve Tazminat · Ticari Davalarda Arabuluculuk Şartı

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınıza ilişkin hukuki danışmanlık yerine geçmez.